March 11th, 2016

Дизайн коммуникации

Коммуникация = взаимодействие = обмен информацией = общение.

Перечисленными вещами занимаются:

  • инженеры — с точки зрения оборудования и сложных систем,

  • программисты — с точки зрения программного обеспечения,

  • графические дизайнеры — с точки зрения визуальной коммуникации,

  • промышленные дизайнеры — кто придумывает вещь и как ей пользоваться,

  • когнитивные психологи — чтобы подбирать нужные смыслы,

  • поведенческие психологи — подсказывают, как себя вести,

  • копирайтеры — придумывают слова,

  • имиджмейкеры — говорят, как надо выглядеть

  • и другие мастера.

Много разных специалистов, которые делают разный дизайн. И каждый из них проектирует свою часть коммуникации.

Например, на фабрике "Карат" плавленные сырки придумывают одни люди, упаковку — другие, текст на упаковке — следующие, выкладку товара в магазине, рекламу по телевизору и в СМИ, презентацию для поставщиков и продавцов, требования к новым работникам, систему мотивации, корпоративную культуру и униформу... Все эти вещи, которые, несомненно, несут информацию (являются коммуникацией), проектируются разными людьми.

Чтобы коммуникация одного предприятия (любой компании или бренда) двигалась в одном направления и не противоречила сама себе, её нужно согласовывать. Обычно руководитель, который видит всю картину целиком, решает, что соответствует идеям бренда, а что противоречит.

У каждого директора, чья фирма что-то производит, есть проблема. Это маркетологи, которые утверждают, что главный критерий качества коммуникации — продается продукт или нет. А на самом деле это главный критерий качества продукта. А главный критерий качества коммуникации — известно ли потребителям о продукте.

Чтобы потребителям было известно о продукте, о нем нужно сообщать и делать это непротиворечиво.
Для этого нужно заниматься дизайном коммуникации бренда.

Проектировать части коммуникации (разные каналы по-отдельности) недостаточно. Соблазн велик, поскольку мы видим много профессионалов своего дела, у которых хочется заказать дизайн в их сфере коммуникации. Но это так же глупо и недальновидно, как надевать теплую шапку и выходить на мороз в летних кедах и коротких носках — всё равно замерзнешь.