Думай иначе, действуй заодно.

Качество отношений — качество жизни
anton_zhelyabin
Поговорим про качество жизни.

Качество жизни даже на интуитивном уровне понимания – то, что должно быть в фокусе внимания и приложения усилий. Жизнь является безусловной общечеловеческой ценностью, однако «жить ‑ хорошо, а хорошо жить – еще лучше». Качество жизни может быт ниже или выше, и все хотят, чтобы качество их жизни росло. Обратите внимание, что существует прямая связь между тем, какие у вас отношения с людьми, и тем, насколько хорошо вы живёте.

При Всемирной организации здравоохранения (WHO) с 1993 года существует проект мониторинга качества жизни (WHOQOL). Регулярная оценка проводится на основании ряда объективных показателей (экономические и медицинские данные) и структурированного опроса граждан. Специальный бланк (WHOQOL-BREF) создан, чтобы люди сами могли оценить ключевые параметры качества своей жизни, объединенных в четыре большие темы: психическое здоровье, физическое здоровье, окружающая среда и социальные отношения. Ссылка на бланк: http://www.who.int/substance_abuse/research_tools/whoqolbref/en. Качество социальных отношений определяет качество нашей жизни наравне со здоровьем и условиями окружающей среды.

Рыба ищет, где глубже, а человек – где лучше. Рассуждая про поколения «икс» и «игрек», современные эйчары досадуют на скудность кадрового рынка. Профессионалов настолько мало, что хэдхантинг становится частью рабочих обязанностей кадрового отдела рядовой компании. Сложно не только найти хорошего специалиста, но и привлечь его в компанию а потом еще и удержать. И при этом желательно экономить. То, как себя чувствуют сотрудники в организации, говорит о качестве их рабочих отношений. Хорошая зарплата – этого мало. Надо думать и о возможности сохранять здоровье (как физическое, так и психическое), и о рабочей среде, и о качестве отношений внутри компании. Мы сейчас говорим именно о качестве отношений.
Поучительную историю рассказал портал «Колёса.ру» про президента Автоваза: (http://www.kolesa.ru/president/avtovaz). Когда Бу Андерсон занял свой пост, в первый же рабочий день вместо стратегического совещания с топ-менеджерами он отправился исследовать отхожие места в производственных цехах. На автомобильном заводе именно простые рабочие – сотрудники цехов – непосредственно производят ценность организации. Именно с условий их труда (точнее говоря, с чистоты в туалетах) начались изменения в Автовазе. Так рядовые сотрудники видят, что отношение к ним меняется, и отвечают тем результатом, который сходит с конвейера. Кстати, Бу Андерсон до сих пор каждый день лично посещает цеха Автоваза и уделяет внимание рабочим. (UPD: Бу Андерсон был уволен из Автоваза за бескомпромиссную политику, не выгодную акционерам предприятия.)

Доктор Эдвард Деминг, американский исследователь и консультант в сфере управления качеством, которого называют «Отцом японского экономического чуда», понимал толк в отношениях с сотрудниками. Среди выделяемых им ключевых принципов высокого качества производства есть такие: давать сотрудникам гордиться своим трудом, избегать страха с их стороны, сотрудничать с подчиненными. Благодаря доктору Демингу в США существенно повысилось влияние профсоюзов, сотрудники всех уровней были признаны важной частью корпоративной культуры и производственного процесса. Доктор Деминг показал директорам, что высококачественные отношения с сотрудниками – это выгодно. Принципы Деминга стали классикой управления и успешно применяются не только на Тойоте и Дженерал Моторс, но и руководителями по всему миру.

2015 год стал не самым удачным для российской космической промышленности: отрасль пережила несколько крупных катастроф при запусках, выявились проблемы в строительстве космодрома «Восточный», и это всё на фоне масштабнейшего слияния ОРКК и Роскосмоса. Такое положение дел стало поводом для критики недавно назначенного главой ОРКК Игоря Комарова. Примечательна на этот счет статья «Куда летит Роскосмос» российского популяризатора космоса Виталия Егорова, который пишет под псевдонимом «Зеленый кот» (http://zelenyikot.com/where-roscosmos-goes). Находясь внутри отрасли, Виталий анализирует состояние системы целиком и обращает внимание на существенные проблемы в том самом производящем материальную ценность звене: рабочих на заводах. Чтобы они не халтурили, были лично заинтересованы в общем деле, не ленились достать металлическую стружку из трубопровода, чтобы не падали ракеты, с ними нужно устанавливать и поддерживать нормальные отношения. Качество отношений в компании влияет на мотивацию сотрудников, а значит, прибыльность бизнеса.

В статье «Вторая промышленная революция» на ресурсе «Эксперт.ру» (http://expert.ru/russian_reporter/2011/42/vtoraya-promyishlennaya-revolyutsiya/?11) описывается любопытный и диковинный для российской реальности феномен немецкой промышленности. Сегодня, когда закончено послевоенное восстановление промышленности, в Германии функционирует 22 тысячи мелких промышленных компаний-монополистов в своих узких областях: тележки для супермаркетов, башенные краны для строительства мостов и т.д. 96% компаний имеют численность персонала до пятисот человек. Каждая компания, несмотря на их многочисленность и малость, имеет большое значение, как и каждый сотрудник – для компании. Именно в Германии рабочие имеют самые мощные социальные гарантии. Гарантии здесь – не пустой звук, сотрудника почти невозможно уволить, ему нечего бояться, он может спокойно работать. Равноправие и взаимное уважение между разными иерархическими уровнями воспитывается с детства: в одной песочнице могут играть дети (внуки) генерального директора и фрезеровщика, ‑ и сохраняется в работе: по данным Робина Блэкберна («Banking on Death: : Or Investing in Life: The History and Future of Pensions») в Германии один из самых низких разрывов между зарплатами между зарплатами топ-менеджеров и рядовых сотрудников.

С начала двухтысячных годов в нашей стране заговорили о клиенториентированности, возводя её в ранг главного конкурентного преимущества. Под лозунгом «Клиент всегда прав» стали перевоспитывать менеджеров, операторов колл-центров и других сотрудников первой линии. «Клиент – самый главный человек в нашей компании (потому что он приносит нам деньги)». Но по-прежнему магазин, ресторан или парикмахерская, где к тебе отнесутся не формально, искренне и ненавязчиво улыбнутся, проявят интерес и оставят тебя в покое, пока ты не обратишься за профессиональной помощью, обращают на себя внимание и выделяются среди конкурентов. Места с высоким качеством отношения к клиентам бросаются в глаза, это по-прежнему необычно. Что говорить об отношениях внутри компании?

Слово «мотивация» по отношению к сотрудникам зачастую синонимично слову «зарплата». « — Замотивируйте сотрудников». « — Нет, у нас денег нет». Директорам советского толка дико слышать, что в их компании у них есть внутренние клиенты. Некоторым еще предстоит осознать, что руководитель – это не просто тот, кто отдает распоряжения, а тот, кто создает профессионалам условия для работы. При этом отношения в рабочем коллективе – это источник бесконечных возможностей получения от работников превосходной самоотдачи. Потому что качество их жизни становится выше.

А там, глядишь, и качество жизни в стране подрастёт.

Дизайн коммуникации
anton_zhelyabin
Коммуникация = взаимодействие = обмен информацией = общение.

Перечисленными вещами занимаются:

  • инженеры — с точки зрения оборудования и сложных систем,

  • программисты — с точки зрения программного обеспечения,

  • графические дизайнеры — с точки зрения визуальной коммуникации,

  • промышленные дизайнеры — кто придумывает вещь и как ей пользоваться,

  • когнитивные психологи — чтобы подбирать нужные смыслы,

  • поведенческие психологи — подсказывают, как себя вести,

  • копирайтеры — придумывают слова,

  • имиджмейкеры — говорят, как надо выглядеть

  • и другие мастера.

Много разных специалистов, которые делают разный дизайн. И каждый из них проектирует свою часть коммуникации.

Например, на фабрике "Карат" плавленные сырки придумывают одни люди, упаковку — другие, текст на упаковке — следующие, выкладку товара в магазине, рекламу по телевизору и в СМИ, презентацию для поставщиков и продавцов, требования к новым работникам, систему мотивации, корпоративную культуру и униформу... Все эти вещи, которые, несомненно, несут информацию (являются коммуникацией), проектируются разными людьми.

Чтобы коммуникация одного предприятия (любой компании или бренда) двигалась в одном направления и не противоречила сама себе, её нужно согласовывать. Обычно руководитель, который видит всю картину целиком, решает, что соответствует идеям бренда, а что противоречит.

У каждого директора, чья фирма что-то производит, есть проблема. Это маркетологи, которые утверждают, что главный критерий качества коммуникации — продается продукт или нет. А на самом деле это главный критерий качества продукта. А главный критерий качества коммуникации — известно ли потребителям о продукте.

Чтобы потребителям было известно о продукте, о нем нужно сообщать и делать это непротиворечиво.
Для этого нужно заниматься дизайном коммуникации бренда.

Проектировать части коммуникации (разные каналы по-отдельности) недостаточно. Соблазн велик, поскольку мы видим много профессионалов своего дела, у которых хочется заказать дизайн в их сфере коммуникации. Но это так же глупо и недальновидно, как надевать теплую шапку и выходить на мороз в летних кедах и коротких носках — всё равно замерзнешь.


Mbi-box
anton_zhelyabin
Успех бизнеса во многом зависит от умения компании рассказать о себе миру: заказчикам, клиентам, партнерам, кандидатам в сотрудники, потенциальным покупателям. Благодаря успешному продвижению мы можем видеть головокружительные взлёты стартапов, «завоевавших рынок за два месяца».
Существует проблема (назовите её ограничением, если на слово «проблема» сформирована аллергическая реакция): сообщения часто расходятся с идеями компании и способами их донесения. Клиентов обслуживают как кто умеет или как научил приглашенный бизнес-тренер. Логотип и фирменный стиль делают «чтобы было красиво». Упаковка товара «должна быть модной». Реклама — «сексуальной». О том, выражает ли это идеи компании, и не противоречит ли это всё друг другу, подумать забывают. В итоге слова расходятся с делами (и внешним видом).
Примеров таких компаний, которые говорят одно, а делаю другое, настолько много, что их уже можно считать нормой. Уже никому не придёт в голову безоговорочно верить рекламе, да и маркетологи не считают обязательным говорить правду и только правду, пока ФАС не поймала.
С точки зрения коммуникации любого бренда для анализа её согласованности важно различать три уровня. Первый – это смысл сообщений и содержание ключевых идей. Второй – это дела бренда, по которым формируется его репутация; фактически это поведение в момент взаимодействия с людьми. Третий – это видимый бренд, то есть то, что люди про вас думают и что они видят, когда вас нет.

Но коммуникация даже одного человека – необъятно широкий спектр контактов, не говоря уже о группе людей, составляющих компанию. Начать с того, что коммуникация это всегда диалог, односторонние сообщения на самом деле никого не интересуют. Обязательно нужен отклик.
В круг общения бренда входят не только актуальные, но и потенциальные клиенты, и потенциальные сотрудники, и уже работающие сотрудники, и партнеры, и учредители, и сам бренд и так далее. Чтобы всё упорядочить и уметь отличать одно от другого, классифицируем все типы контактов по вовлеченным в них участникам профессионального окружения, а их всего пять типов.
Во-первых, это тот, кто коммуницирует, будь то отдельный профессионал или организация. В этот тип контактов входит и самомотвация и тайм-менеджмент, и правила, которые «я сам накладываю на себя». Во-вторых, это продукт деятельности, то есть то, «что я создаю». В-третьих, это клиенты, потребители создаваемого продукта, те «для кого я работаю». Они сообщают профессионалу или компании свою потребность. В-четвертых, это партнеры, коллеги, поставщики и соратники – «вместе с которыми создается продукт». И наконец в-пятых, управленческая связь, по которой (вверх с руководством или вниз с подчиненными) перемещается вопрос «как это делается?» и ответ на него.

Почему всё меняется, когда мы смотрим на корпоративную коммуникацию через призму этих двух моделей?
Два слова: полнота и согласованность. Отобразите уровни коммуникации и типы контактов как строки и столбцы в таблице, и вы получите простую периодическую систему корпоративной коммуникации — Mbi-box.

Mbi-box — это полная карта всего взаимодействия, которое совершает ваша компания, как внешнего, так и внутреннего. Каждая ячейка на пересечении строк и столбцов заполняется уникальным для каждого бренда, но понятным содержанием. Если разложить все элементы корпоративной коммуникации по Mbi-box, то становится понятно, что визитки компании не могут быть просто «красивыми», клиенты читают в них смысл, который мы туда вкладываем. И этот смысл должен быть согласован со стратегией компании. Так же со стратегией связаны и регламенты внутренних отношений, и правила создания продуктов деятельности, и так далее.
Сильная компания – та, в которой все элементы коммуникации поддерживают общую цель. Слабая компания подобна телеге из басни про лебедя раку и щуку.
Инструкция по применению проста. В каждой из пятнадцати ячеек Mbi-box помещается конкретный «документ». Наличие того или иного из них может быть гласным или негласными. Всё, что вам нужно сделать, это оценить, есть в вашей компании то, что требуется «положить в каждую конкретную ячейку или нет. Результат записать в соответствующую клетку.
Какие идеи руководят вашим контактом с покупателем? Может быть, например, «клиент всегда прав»? Ваши сотрудники соблюдают этот принцип? Одинаково ли все они понимают главную ценность обслуживания клиентов в вашей компании? Поддерживает ли ваш визуальный бренд эту идею? Что думают об этом покупатели? И вообще — не нуждается ли это рыночное клеше в пересмотре в рамках вашей компании?
Проценты в ячейках таблицы подсказывают, что ответ может быть дан не однозначно. Пользуясь Mbi-box, каждый может сам спросить себя и дать оценку, насколько продуман и эффективен тот или иной элемент его корпоративной коммуникации.
Больше информации вы получите, если сравните ответы разных участников (лучше — людей, принимающих решения) вашего бизнеса. Окажется, что всё не так согласованно, как может казаться. Здесь-то и проявляется полезный результат Mbi-box.

Позиционирование бренда — как понять, для кого работать и как об этом рассказать
anton_zhelyabin
Поговорим о позиционировании бренда.

Если по-простому, позиционирование нужно бренду для того, чтобы определить для себя и объяснить покупателю, чем именно занимается компания, и чем она отличается от конкурентов.

Позиционирование – это вопрос решения, то есть организация должна определить, опираясь на имеющуюся у нее информацию, что имеет смысл производить. Откуда взять достоверную информацию для такого решения?
Варианта два: изнутри компании и извне. Отсюда получается два разных вида позиционирования: интровертивный и экстравертивный. Рассмотрим их подробнее.

Интровертивное позиционирование бренда.
Лозунг: «Мы профессионалы, нам виднее».
Вопрос, на который отвечает позиционирование: «Чего не хватает рынку? Чем мы ценны и уникальны?»
Философия присутствия на рынке: хорошо делать то, что умеем лучше всего.
Целью такой компании будет определение своей уникальности и поиск своего потребителя.
Так позиционировать себя на рынке могут либо крупные монополисты и госкорпорации, либо мелкие предприниматели и ремесленники. При этом развитие и совершенствование предложения вовсе не исключено, оно направляется представлением о собственных несовершенствах и зонах роста. Где несовершенства моего продукта или услуги? Что я могу сделать лучше? Какие возможности передо мной открывают новые технологии? Нашли ответы – развиваемся.
Источник позиционирования для такой компании – собственная уникальность. Какую роль играют клиенты, для которых мы работаем? Они приносят нам деньги. А это не уникальная роль, поэтому целевая аудитория может быть переменчива и определяется в зависимости от возможностей (или интересов) нашего производства. Коммуникация с клиентом, соответственно, так же вторична (даже третична), поскольку зависит от того, что (в первую очередь) и кому (во вторую) мы предлагаем.
Критика подхода лежит на поверхности: его небезосновательно обвиняют в аутичности и изолированности от мира потребителей. Такой бизнес имеет шанс остаться в роли непризнанного художника, пишущего «в стол». А такой бизнес радости (денег) не приносит. Успеха такие компании добиваются, если попадают в потребность случайно, либо если им удается сформировать у клиентов новую потребность ‑ в своем продукте.

Экстравертивное позиционирование бренда.
Лозунг: «Клиент всегда прав».
Вопрос, на который отвечает позиционирование: «Что нужно потребителям? На что есть спрос?»
Философия присутствия на рынке: конкурировать за потребителя.
Целью такой компании будет исследование потребностей своей целевой аудитории и выстраивание своего позиционирования в соответствии с ним и с рынком.
Так позиционируют себя большинство участников рынка, которые составляют невыдающуюся «серую» массу. «Какие ваши конкурентные преимущества? Чем вы отличаетесь от конкурентов?» ‑ спросим мы такую компанию. И услышим ответ: «Делаем то же самое, что и они, но дешевле, качественнее, быстрее…»
Поставим перед такой компанией задачу на развитие. Источник для идей (как и для позиционирования) – это клиент. Выясняем его потребность, корректируем ассортимент, производим новый продукт. Счастье ‑ тому, кто преуспеет в этом, опередив конкурентов.
Критика такого способа искать позиционирование для своей компании в том, что теряется уникальность. Клиенты на рынке более или менее одни и те же, и если исходить из них, разных компаний не получится. Компания теряет или не находит себя. Вместо этого мы влезаем в гущу событий, потому что именно тут что-то происходит, и начинаем «толкаться локтями», собственноручно осложняя себе жизнь.

Интровертивный и экстравертивный – два полярных способа искать своё место. Истина, как водится, находится посередине.
Эппл совершает инновации в гаджетах, предвосхищая (а может быть и формируя) потребности. И их супер-сила в том, что они угадывают, что именно нужно потребителям, еще до того, как потребитель это узнал. Бьют точно в цель. И при этом ограничивают пользователя в возможности вносить изменения в устройства: «Мы лучше знаем, что для вас лучше».
Фейсбук был первым в своём роде и развивался вслед за расширяющейся потребностью. Думали ли американские студенты о том, что им не хватает возможности обмениваться фотографиями, постами и сообщениями через Интернет? Вопрос риторический. Команде Цекерберга удалось сопоставить свои уникальные возможности, ресурсы глобальной информационной сети и зарождающейся потребностью людей расширять масштабы сплетен.
Итак, для мощного позиционирования, которым могут похвастаться великие компании, нужно: знать потребителя и знать себя. Технологий и маркетинговых исследований всевозможных рынков потребителей и конкурентов масса. Технологий самоопределения намного меньше. Потому что одни об этом еще не думают, а другие, монополисты, привыкли не думать о клиентах.
Строго говоря, из отечественных технологий сейчас только Брендбокс команды Неформально, который позволяет на стратегической сессии выстроить коммуникацию бренда, в том числе и позиционирование.

Импровизация
anton_zhelyabin
В качестве базы для формулирования психотехнических средств развивающей работы с совокупным субъектом, а значит, и с личностью, может служить инструментарий понимающего психотерапевта, модификации имеющихся средств групповой работы (таких, как психологический тренинг, фасилитация, модерация и прочие). Поскольку психотехническая работа учитывает индивидуальный опыт переживания, ключевое место занимает процесс импровизации психотехника, участвующего в составе совокупного субъекта в разрешения сложившегося противоречия – как напарник или часть группы. Импровизация – такой вид творческого акта, в котором замысел произведения и его исполнения одновременны, автор рисует, исполняет музыку или играет на сцене как бы без подготовки. Однако известно, что, находясь под влиянием актуального переживания «здесь и теперь» и заботясь о гармоничности произведения, каждый автор, тем не менее, использует инструменты из своего багажа, в соответствии со своей системой ценностей. Так целью психотерапевтической импровизации является разворачивание процесса в соответствии с проявляющимся замыслом клиента. Импровизация является настолько управляемой, насколько психотерапевт способен гибко и конгруэнтно откликаться собой на клиента.

Как сделать психотехничным психоанализ
anton_zhelyabin
Помним, что наша критика психоанализа как психотехнической системы заключается в его ориентированности на возвращение патологических отклонений от нормального развития личности, называемых неврозами, к норме. Неврозы формируются в результате травмирующего события из опыта человека или серии событий, повлекших неблагоприятное прохождение очередного онтогенетического периода. В повседневной жизни человека неврозы чаще всего выражаются в ситуации невозможности продолжать осуществлять некоторую деятельность. В истории формирования невроза всегда свое место занимает значимый для формирующейся личности Другой, от ситуации общения с которым психически зависит формируемая личность. Так, добавляя психотехнические ценности к психоанализу, мы получаем более диалогичную, и, следовательно, более психотехничную психоаналитическую систему.
Вспомним еще раз соотнесение психоаналитической концепции с психотехническими принципами. Будем при этом стараться учитывать общие для всех представителей психоаналитического подхода основанияи и отдельно уделять внимание тем важным моментам, в которых подходы различаются.
Во-первых, Психоанализ формулируется и видоизменяется как объяснительная теория всегда на основе терапевтической практики и в целях повышения её эффективности. Таким образом, в психоанализе соблюдается принцип философии практики. Целью теоретических моделей в психоанализе является объяснение и формирование практической работы, целью практики является исцеление невроза. Учитывая психотехнический прирост (расширение) психоанализа, исцеление невроза может быть рассмотрено как восстановление продуктивных диалогических отношений с тем Другим, который участвует в формировании нефроза. Итак, цель психотехнического психоанализа – отладка внутренних диалогов личности. Результат – уменьшение количества ситуаций невозможности.
Во-вторых, мы имеем субъектность пациента, свободное ассоциирование которого (в классическом психоанализе) является основным источником материала для интерпретаций. Интерпретации в свою очередь есть проявление субъектности психоаналитика, который, стоит отметить, стремится минимизировать собственное участие. Терапевт в психоанализе представляется исследователем, стоящим на неклассических ценностях, признавая влияние наблюдателя на наблюдаемого, однако его истинный интерес находится все же глубоко в самом пациенте, именно в его подсознании. Процессы формирования личности в онтогенезе, структура психики, механизм возникновения невроза – все эти категории содержать субъект-субъектное отношение, однако, поскольку основное внимание уделено формированию невроза, описано именно негативное влияние другого на формируемую личность. Как следствие негативного представления о роли внешнего мира, постулируется ценность невлияния, дистанции, защищенности. Защищенность в результате психоаналитического процесса (после обнажения причины невроза и избавления от симптома) заключается в формирование адекватного и конструктивного защитного механизма. Начнем изначально подходить к формированию личности, допуская как продуктивное, так и деструктивное взаимовлияние личности и окружающего мира (честная субъект-субъектность). Решаем проблему деструктивных влияний конструктивными защитными механизмами. Предположим, что по аналогии с неврозом каждый случай, нуждающийся в психологическом механизме защиты так же связан с диалогичным отношением с Другим, важным для формирующейся личности. Тогда развивающая работа с личностью заключается в формировании новых диалогичных (парных) отношений с прилагающимся арсеналом защитных психологических механизмов (развивая механическую метафору, инструментов для работы с данным конкретным субъектом отношений).
В-третьих, нам важно включенность и психоаналитика и пациента в один общий исследовательский и терапевтический контекст. Благодаря описанным процессам переноса и контрпереноса, мы можем утверждать, что психоаналитики признают, что оказывают влияние на пациента достаточно большое, чтобы учитывать роль своей личности. Поскольку терапевт и пациент находятся именно в настоящем моменте, рассуждая о воспоминаниях, психотехничного психоаналитика будет интересовать не историческая достоверность вспоминаемых событий, а то, какое влияние они оказывают на актуальное состояние пациента. Большое значение имеет то, как они отражаются в отношениях между пациентом и психотерапевтом, а именно, каково содержание переносов и контрпереносов и как они трансформируются. В некотором роде для психотехничного психоаналитика возникновение переноса может являться позитивным признаком того, что к жизни вызваны существенные отношения. По аналогии со спиритическим сеансом диалог, который происходил там и тогда начинает разворачиваться здесь и теперь. Некоторые психотерапевты используют для этого специальные техники и методики (например, психодрама Морено или режиссерская постановка симптома Василюка), исследуя вместе с клиентом разворачивающийся контекст и трансформации своего внутреннего мира как неотъемлемой части контекста. Корректнее уже говорить не о психоанализе пациента, а о психоанализе пары «психотехничный психоаналитик и клиент» или даже психоанализе психотерапевтической ситуации. В такой формулировке чувствуется больше ответственности как на психоаналитике, который должен больше открываться и исследовать себя, так и на клиенте, который расширяет в своем представлении масштабы своего влияния.
В-четвертых, как мы уже сказали, психотехнический психоанализ анализирует психотерапевтический процесс, в котором сам и разворачивается, предмет и метод совпадают.

Как сделать бихевиоризм психотехничным
anton_zhelyabin
Базовое представление бихевиоризма заключается в том, что личность представляет собой набор выученных реакций на стимулы внешней среды (Уотсон). Необихевиоризм сделал шаг дальше и сказал, что стимул сперва должен быть воспринят, и в этом заключается причина вариативности влияния стимула на разных людей. Скиннер отметил, что бывает поведение особого типа, когда реакция не следует за стимулом внешнего мира, а провоцирует его, то есть предшествует ему. При этом личности по-прежнему отказано в волевом поведении, поскольку изначальная реакция, которая встретила подкрепление, вследствие чего была закреплена, являла собой всего лишь спонтанную активность.
Мы ставим перед собой задачу найти такой минимальный способ преобразования бихевиоризма в психотехническую концепцию, который не будет противоречить изначальным принципам теории.
Во-первых, должна существовать психологическая практика. Для этого нам надо вообразить психотехнико-бихевиориста, который, соблюдая бихевиористские принципы, займется практической реализацией своих идей. Воображение рисует картину, близкую по смыслу когнитивно-бихевиоральному подходу. При этом помним, что клиент рассматривается как набор выученных реакций на стимулы. Психотехнико-бихевиорист, впрочем, тоже.
Во-вторых, нам надо признать субъектность и психотерапевта и клиента. На первый взгляд это противоречит базовому принципу реакционности поведения личности – и клиента и терапевта. Однако если в результате научения на протяжении жизни личность накапливает достаточно некоторый объем возможных реакций на существующие в окружающем стимулы, в соответствии с идеями бихевиористов личность может осуществлять инициативное целенаправленное поведение, ориентированное на получение желаемого подкрепления, то есть задуманного результата. Так индивид может быть субъектом, но только в рамках известного результата. Там, где результат еще не исследован, возможна лишь спонтанная активность. А что будет, если оба – психотехнико-бихевиорист и клиент – осознают, что в данный момент требуется спонтанная активность и целенаправленно начинают её применять? Деление на ноль.
В-третьих, необходима такая фокусировка работы, которая включит в исследуемую ситуацию, ситуацию психотерапии и психотерапевта и клиента. Это требует от нас отхода от естественнонаучной догмы «независимого» и «чистого» исследования, и приводит к неклассическому представлению о подверженности исследуемого влиянию исследователя или даже постнеклассическому представлению об их единства в пространстве одного поля. Ведь, оказавшись перед другим терапевтом, клиент получал бы другой набор стимулов, и его собственные стимулы перерабатывались бы иначе, и другой терапевт реагировал бы по-другому. Для того, чтобы убедить бихевиориста сделать такое расширение контекста (или увеличение масштаба рассмотрения, если угодно), потребуется убедить его в том, что такие мелкие детали имеют значение. Поскольку целью терапевтической помощи бихевиориста должно быть более эффективное поведение, лучше достигающее результата, придется оговориться, что поведение может привести или не привести к результату в зависимости от обстоятельств. Значит, оттачивая поведение, мы должны учитывать обстоятельства, в которых это поведение оттачивается, и в которых оно будет реализовываться. Так по умолчанию психотехнико-бихевиорист с клиентом оказываются в ситуации, когда все, что они могут выучить и натренировать – это поведение в ровно такой же ситуации. Следовательно, искусство психотехнико-бихевиориста заключается в создании максимально приближенных к полезным клиенту в его жизни условий в актуальном пространстве их работы.
В-четвертых, в психотехнико-бихевиористской концепции должны совпадать предмет и метод исследования. Работа над улучшением поведения будет заключаться в улучшении поведения по улучшению своего поведения – как-то так что ли?
Сформулировав такую концепцию психотехнико-бихевиористской помощи, мы получаем хороший навыковый тренинг, формирующий умения и навыки у участника.

Развитие и Рост
anton_zhelyabin
Процесс развития протекает неравномерно, в развивающейся системе сменяются периоды роста (количественного изменения, увеличения ресурса) и развития (качественного изменения, приобретения системой нового свойства). Состояние готовности к новому шагу в развитии характеризуется критической ситуацией, состоянием невозможности. Если система не столкнулась со ступором, то она не готова к развитию. Это подтверждается концепциями развития психики в онтогенезе Л.С. Выготского, Д.Б. Эльконина, Э.Эриксона и Ж.Пиаже.
В свете этого, поддержка какой бы то ни было системы (личности, совокупного субъекта, группы) может быть двух видов: усиление присовокуплением своих ресурсов к ресурсам системы; и изменение системы.

Мощность личности
anton_zhelyabin
В случае недостаточной мощности (личностности) субъект может испытывать (переживать) сложность, невозможность достижения поставленной цели, невозможность реализации. В таком случае мы можем констатировать противоречие между действительностью и реальностью, то есть представления субъекта о мире не соответствуют миру. Решением такой ситуации (повышением личностности, мощности совокупного субъекта) становится расширение диалогичности, то есть включение (активация) новой диалогичной связи. Афористично выражаясь, нам надо «посмотреть на ситуацию с другой стороны, с другой точки зрения». Фактически, столкнувшись с препятствием, мы ищем новую идентичность, которая была бы более эффективна в данной ситуации. Идентичность может быть найдена в диалоге с другим индивидом или во внутреннем диалоге.

Психотехническая личность
anton_zhelyabin
Прорабатывая понятие личности в контексте психотехники, мы приходим к выводу, что это – не статичное, а динамическое образование, необходимым условием которого является диалог между как минимум двумя субъектами. Личность таким образом представляется не явлением или состоянием (достижением), которое либо есть либо нет, личность приобретает континуальную характеристику – мы можем говорить о степени личностности (варианты: мощность личности контакта, мощность совокупного субъекта).

?

Log in